Договор публичной оферты на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта

Данный документ является официальным предложением ООО «Видже.Тревел» (далее по тексту – «Исполнитель») заключить приведенный ниже договор на указанных условиях. Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, размещены в сети Интернет на официальном сайте Исполнителя https://vidge.ru и в обязательном порядке предоставляются Заказчику для ознакомления при бронировании и (или) направляются Заказчику посредством электронной почты и иных форм связи. В соответствии со статьей 435 ГК РФ данный документ является офертой.

Договор заключается путем акцепта откликнувшимся на оферту лицом (далее по тексту – «Заказчик») оферты Исполнителя. Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ.

Полным и безоговорочным акцептом оферты является осуществление Заказчиком действий по выполнению указанных в оферте условий договора, в том числе совершение полной или частичной оплаты по договору.

Оферта может быть отозвана Исполнителем в любой момент до ее принятия.

Термины и определения

Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «Видже.Тревел».

Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем, в том числе размещать заказ или бронировать услуги на сайте https://vidge.ru, либо указанное в качестве получателя услуги, либо иным образом пользующееся услугами, приобретенными на сайте https://vidge.ru, исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Сайт – информационный ресурс Исполнителя в интернете, расположенный по адресу https://vidge.ru, через который осуществляется непосредственный заказ услуг.

Заказ — должным образом, оформленный запрос Заказчика на получение услуг по бронированию туристских продуктов (туров), а также дополнительных услуг, выбранных на Сайте.

Система бронирования – информационная система, содержащая сведения об услугах, входящих в туристский продукт (включая, но не ограничиваясь, услуги авиа и ж/д перевозчиков, страховых и транспортных компаний и т п.).

Оператор – сотрудник Исполнителя, обрабатывающий Заказы, требующие индивидуальной обработки.

Объект размещения — отель, гостиница, пансионат, санаторий, апартотель, апартаменты, турбаза, дом отдыха, кемпинг, хостел или иное средство временного проживания, предлагающий Заказчику услуги по размещению, питанию и другие, имеющие отношения к гостиничной сфере услуги, реализуемые Исполнителем в составе туристского продукта.

Статья 1. Общие положения.

1.1. Заказывая услуги через Исполнителя, Заказчик соглашается с условиями Договора публичной оферты (далее — Договор), изложенными ниже. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по предоставлению содержащейся в Системе бронирования информации и бронированию услуг третьих лиц в составе туристского продукта (туроператоров, Объектов размещения, авиакомпаний, страховых компаний и т п.) в соответствии с заданными Заказчиком параметрами (даты и параметры перелета, даты и место пребывания, требования к отелю, условия страхования, количество получающих услуги лиц, иные параметры), а также по оформлению отказа от забронированных и оплаченных услуг по соответствующему заявлению Заказчика.

1.2. Настоящий Договор, а также приложения, относящиеся к нему, представленные на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, принятие содержащихся в настоящем Договоре существенных условий, трактуемое в соответствии с пунктом 1 статьи 438 ГК РФ не иначе как акцепт, равносильно заключению договора на оказание услуг по бронированию туристского продукта. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящего Договора считается проставление специальных отметок (галочки) в соответствующем поле при оформлении Заказа, либо нажатие кнопок «Заказ», «Купить», «Забронировать», «Бронировать», «Заказать», а также осуществление Заказчиком платежа в счет оплаты услуг по бронированию.

1.3. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор, в связи с чем, Заказчик обязуется регулярно отслеживать изменения в Договоре, размещенном в разделе «Информация».

1.4. Заказчик соглашается с Договором путем проставления специальных отметок (галочки) в соответствующем поле при оформлении Заказа на Сайте, либо нажимая кнопки «Заказ», «Купить», «Забронировать», «Бронировать», «Заказать» в момент оформления Заказа, а также путем осуществления Заказчиком платежа в счет оплаты услуг по бронированию. Соглашаясь с условиями настоящего Договора, Заказчик подтверждает свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. Заказчик подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных лиц, указанных в Заказе и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.

Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифов услуг, входящих в туристский продукт, возврат денег и проч.), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении запрашиваемых Исполнителем при оформлении Заказа, данных.

1.5. При совершении Заказа через Сайт Заказчик вступает в прямые (имеющие юридическую силу) договорные отношения с третьими лицами, услуги которых входят в состав туристского продукта. С момента совершения Заказчиком бронирования Исполнитель действует исключительно как посредник между Заказчиком и указанными третьими лицами, передавая детали заказа указанным лицам и отправляя Заказчику электронное подтверждение бронирования туристского продукта.

1.6. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяются положения действующего законодательства Российской Федерации.

Забронированные Заказчиком услуги третьих лиц регулируются правилами соответствующего поставщика услуг и правилами применяемого тарифа.

Статья 2. Регистрация на сайте.

2.1. Для оплаты заказа Исполнитель регистрирует Заказчика на сайте. Регистрация производится на электронный адрес, указанный Заказчиком в соответствующем поле при оформлении Заказа, который в дальнейшем будет использован в качестве логина к личному кабинету Заказчика на Сайте. При этом на указанный Заказчиком электронный адрес направляется пароль к личному кабинету на Сайте.

2.2. Исполнитель не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Заказчиком при оформлении Заказа.

2.3. Заказчик обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, полученные при регистрации. В случае возникновения у Заказчика подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их неразрешенного использования третьими лицами, Заказчик обязуется незамедлительно уведомить об этом Исполнителя, направив электронное письмо по адресу info@vidge.travel, либо через форму обратной связи на Сайте.

2.4. Весь обмен информацией между Сторонами относительно Заказа и выполнения прочих своих обязательств по настоящему договору осуществляется через электронную почту, адрес которой указан Заказчиком при оформлении Заказа. В связи с этим, Заказчик обязуется регулярно, вплоть до момента использования авиа, ж/д билета, тура, а также любой иной услуги, входящей в приобретенный туристский продукт, самостоятельно отслеживать текущий статус своего Заказа в личном кабинете, в том числе проверять документы, размещенные в личном кабинете и свою электронную почту на предмет получения информации о возможных изменениях, а в случае необходимости обращаться за информацией к Исполнителю по телефону, указанному на Сайте или через форму обратной связи, размещенную на Сайте.

Ответственность за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Заказчика информации об изменениях в Заказе, произошедших по независящим от Исполнителя причинам (отмена или перенос рейса, отмена брони Объектом размещения, задержка оплаты Заказа по любой причине, изменение тарифов и т д.), несет Заказчик, при условии соблюдения Исполнителем порядка уведомления Заказчика о любых изменениях в Заказе.

Статья 3. Оформление заказа.

3.1. Заказ на бронирование туристского продукта оформляется Заказчиком самостоятельно на Сайте. При этом Заказчик сам определяет все параметры и условия услуг, входящих в туристский продукт (сроки поездки, уровень Объекта размещения, тип размещения и питания, а также при необходимости, детали авиаперелета, тип трансфера и страховки). Подробности оформления Заказа описаны в статье «Как сделать заказ», являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора.

3.2. Заказчик знакомится со всеми условиями Заказа в процессе оформления. В случае если Заказчику не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия отказа от услуг, внесение любых изменений, в оформленный Заказ, Заказчик должен уточнить необходимую ему информацию у Оператора.

3.3. При оформлении Заказа Заказчик должен заполнить все поля, указанные в Системе бронирования как «обязательные» для заполнения.

3.4. Заказы, оформленные Заказчиком на Сайте, носят окончательный характер и подлежат автоматизированной обработке в системе обработки данных Исполнителя. После поступления от Заказчика в систему обработки данных Исполнителя оформленного Заказа, Заказчику направляется на электронный адрес, указанный при оформлении Заказа сервисное письмо со статусом Заказа.

После совершения Заказчиком оплаты Заказа, в Системе Исполнителя автоматически формируется, либо оформляется Оператором комплект документов (авиабилеты или ж/д билеты, электронный ваучер на проживание в соответствующем Объекте размещения, электронный страховой полис, ваучер на транспортные услуги и иные необходимые для оформления бронирования туристского продукта документы). Оформленный комплект документов размещается в личном кабинете Заказчика на Сайте, а также направляется на электронный адрес, указанный при оформлении Заказа.

3.4.1. Туристские продукты могут потребовать дополнительного подтверждения возможности бронирования и исполнения Заказа от соответствующего поставщика услуг, выбранного Заказчиком. После получения Исполнителем правильно оформленного Заказа и оплаты по нему Исполнитель направляет соответствующий запрос поставщику услуг и после получения подтверждения от последнего, Исполнитель размещает в личном кабинете Заказчика комплект документов, предусмотренный частью второй п. 3.4 настоящего Договора, а также направляет сервисное письмо с указанием статуса выполнения Заказа на электронный адрес Заказчика, указанный при оформлении Заказа. В случае получения Исполнителем отказа от поставщика соответствующих услуг, денежные средства, полученные Исполнителем от Заказчика в счет оплаты такого Заказа, возвращаются на банковскую карту Заказчика, с которой была произведена оплата Заказа.

Исполнитель не гарантирует возможность получения Заказчиком визы в страну въезда с использованием комплекта документов, предусмотренного частью второй п. 3.4 настоящего Договора, в случае, если такие документы, входящие в пакет, предъявляются Заказчиком в Посольство в качестве подтверждения размещения в стране пребывания.

3.5. Все условия Заказа, в том числе внесение любых изменений в оформленные Заказы, отказ от забронированных услуг, равно как и другие условия услуг, входящих в соответствующий туристский продукт, регламентируются правилами поставщика соответствующих услуг, действующим законодательством РФ, а также применимыми международными нормами.

3.6. Особенности использования услуг Объектов размещения, входящих в туристский продукт.

3.6.1. Время заезда и выезда устанавливается соответствующим Объектом размещения в одностороннем порядке. Время заезда в большинстве Объектов размещения – 14:00—15:00 часов по местному для Объекта размещения времени, стандартное время отъезда – 10:00—12:00 часов по местному времени, однако данное правило распространяется не на все Объекты размещения, таким образом, Заказчик должен самостоятельно уточнить информацию о времени заезда, установленном в выбранном Заказчиком Объекте размещения.

3.6.2. При неприбытии Заказчика в Объект размещения в день заезда, выбранный Заказчиком, а также в случае прибытия Заказчика на следующий за датой заезда день или позднее без предварительного о том уведомления Исполнителя, Объект размещения имеет право аннулировать бронь, выставив штрафные санкции в соответствии с правилами no show (неявка в Объект размещения в установленное туроператором время). Размер штрафных санкций, подлежащих применению к Заказчику при наступлении подобного случая, устанавливается туроператором (поставщиком услуг) и доводится до сведения Заказчика по результатам согласования с туроператором (поставщиком услуг).

3.6.3. Указание в описании Объекта размещения на представляемые лечебные процедуры не означает обязательного, гарантированного представления всех или некоторых из перечисленных процедур Заказчику. Лечебные процедуры осуществляются, как правило, после консультаций со специалистами Объекта размещения и на усмотрение соответствующих специалистов в соответствии с медицинскими показателями Заказчика, при этом Исполнитель не может влиять на решение указанных специалистов и не несет ответственности за их решения и действия. В случае отказа Заказчику в представлении лечебных процедур, перерасчет стоимости Заказа Исполнителем не производится.

3.7. Особенности использования услуг авиаперевозчиков, входящих в туристский продукт.

3.7.1. На одного пассажира по одним и тем же параметрам (дата, маршрут, авиакомпания, рейс) должен быть оформлен один заказ, во избежание отображения в Системе «двойного» бронирования, запрещенного авиакомпаниями. Авиакомпании (поставщики услуг) оставляют за собой право по своему усмотрению снимать места, аннулировать брони и не принимать на рейс пассажиров, допустивших регистрацию «двойного» бронирования в Системе. Исполнитель вправе аннулировать одну из таких или обе брони при их обнаружении, и не несет ответственности за любые последствия, связанные с оформлением пользователем более одного заказа на одного пассажира по одним и тем же параметрам, в том числе если на момент создания повторного бронирования первоначально созданное бронирование не было оплачено Заказчиком.

3.8. Особенности использования услуг ж/д перевозчиков, входящих в туристский продукт.

3.8.1. Электронный железнодорожный билет не является проездным документом. Для осуществления перевозки Заказчик обязан пройти «Электронную регистрацию» при предоставлении такой возможности перевозчиком или получить проездной документ на установленном бланке ОАО «РЖД».

3.9. Особенности использования услуг страхования, входящих в туристский продукт.

3.9.1. Все расчеты по договору страхования, заключенному между Заказчиком и Страховщиком, а именно выплата страховых сумм при наступлении страхового случая и в иных, предусмотренных договором страхования случаях, осуществляется напрямую между Заказчиком и Страховщиком, без участия Исполнителя, в соответствии с условиями договора страхования, заключенного в форме «электронного» страхового полиса, оформленного в соответствии с Заказом на туристский продукт.

Статья 4. Оплата заказа.

4.1. Стоимость Заказа указывается на Сайте в режиме онлайн и может быть изменена соответствующим поставщиком услуг в одностороннем порядке.

Стоимость Заказа включает в себя стоимость всех входящих в туристский продукт услуг с учетом выбранных Заказчиком, а также вознаграждение Исполнителя за оказание услуг по бронированию.

Налог на пребывание, городской налог, курортный сбор и иные аналогичные сборы, в случае если их взимание с туристов предусмотрено законодательством страны пребывания, уплачиваются Заказчиком самостоятельно на месте пребывания (как правило, в Объекте размещения) по правилам, установленным законодательством страны пребывания.

4.2. Заказчик оплачивает сформированный Заказ с помощью банковской карты по счету, выставленному Исполнителем. Счет на оплату размещается в личном кабинете Заказчика, а также отправляется на электронную почту, адрес которой указан Заказчиком при оформлении Заказа.

4.3. Срок оплаты Заказа (time-limit) указывается в личном кабинете Заказчика, а также в направляемом Исполнителем Заказчику сервисном письме со статусом Заказа. В случае неполучения Исполнителем от Заказчика в указанный срок оплаты Заказа, оформленный Заказ автоматически аннулируется.

4.4. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт:

4.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

4.4.2. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте в разделе «Информация», статья «Как оплатить заказ».

4.4.3. Авторизация операций по банковским картам осуществляется платежной системой, через которую осуществляется операция по оплате. Если у платежной системы есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 Уголовного кодекса РФ.

Согласно ст. 159 УК РФ мошенничеством считается хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием и наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

4.4.4. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и оплаченные банковской картой, проверяются Исполнителем. Согласно Правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Заказчик, оформивший такой Заказ, обязан по запросу, поступившему от Оператора, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (закрыв при этом номер карты кроме последних четырех цифр на лицевой стороне и CVV/CVC – на оборотной) по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий. В случае не предоставления Заказчиком запрашиваемых документов или наличия сомнений в их подлинности, Исполнитель оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца.

4.5. Исполнитель вправе взять доплату за ранее приобретенный и оплаченный туристский продукт в случае непредвиденного роста транспортных тарифов, а также в иных случаях, предусмотренных ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности».

Статья 5. Аннулирование, изменение, отмена заказа, возврат денежных средств.

5.1. Все условия Заказа, в том числе: внесение любых изменений в оформленные Заказы, отказ от услуг, равно как и другие условия оказания услуг регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, установленными соответствующим поставщиком услуг и настоящим Договором.

Заказчик обязуется производить любые изменения подтверждённой Исполнителем брони туристского продукта только через Исполнителя. При отмене бронирования одной или нескольких услуг входящих в туристский продукт Заказчиком непосредственно у поставщика услуг без предварительного обращения к Исполнителю, денежные средства, уплаченные за Заказ, возврату не подлежат.

5.2. Изменение лиц в Заказе, количества получающих услуги лиц, а также иных существенных условий Заказа доступно исключительно путем оформления нового Заказа и отмены ранее оформленного. При этом Исполнитель не гарантирует как полного, так и частичного возврата денежных средств Заказчику.

5.3. В случае, когда Заказчик по каким-либо причинам хочет отменить Заказ, ему необходимо сделать это используя сервис обратной связи, доступный на сайте или отправить письмо об отмене Заказа на электронный адрес info@vidge.ru. В случае отсутствия у Заказчика такой возможности (отсутствие доступа к интернету и т п.) Заказчик должен связаться с Оператором Исполнителя по телефону и отменить Заказ устно. При этом отмена Заказа, при которой обязанность Заказчика по уплате штрафных санкций наступила, в соответствии с правилами тарифа соответствующего поставщика услуг, осуществляется путем направления Заказчиком заявления на отмену Заказа через форму обратной связи на Сайте Исполнителя.

5.4. Заказ считается отмененным после присвоения ему Исполнителем статуса «Аннулирован» и направления соответствующего сервисного письма Заказчику на электронный адрес, указанный при оформлении Заказа.

5.5. Сроки изменения и отмены Заказа, а также размер штрафных санкций за несоблюдение этих сроков, доводятся до сведения Заказчика и отображаются в личном кабинете Заказчика.

5.6. Туроператор и/или иной поставщик услуг оставляет за собой право при обнаружении модификации подтвержденного бронирования, выполненного через аннуляцию одного тура и повторного бронирования аналогичного тура, отменить для повторного бронирования скидку по акциям, действующим на момент совершения повторного бронирования.

5.7. Возврат денежных средств Заказчику осуществляется в размере, установленном соответствующим поставщиком услуг с учетом правил тарифа соответствующего заказа.

В случае отказа Заказчиком от услуг полностью или частично в день начала использования туристского продукта и позднее, включая частичное использование заказа, возврат (полностью или частичный) денежных средств за неиспользованные услуги не может быть гарантирован Исполнителем и требует индивидуального согласования с поставщиком услуг.

5.8. В исключительных случаях, по единоличному решению Исполнителя, в целях пресечения недобросовестных действий по использованию ресурса vidge.ru, а также совершения бронирований без намерения их использования, Исполнитель вправе удержать из денежных средств, возвращаемых Заказчику за отмену бронирования до 5% от суммы заказа в качестве компенсации фактически понесенных Исполнителем на обработку платежей и банковских комиссий расходов.

5.9. Денежные средства подлежат возврату по письменному заявлению Заказчика путем их перевода на банковскую карту, с которой производилась оплата Заказа, либо по реквизитам, указанным в соответствующем заявлении в порядке, предусмотренном в статье «Как отменить заказ», являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора.

5.10. В исключительных случаях после оплаты Заказа Туроператор может отказать в его подтверждении в связи с невозможностью бронирования и исполнения Заказа поставщиком услуг, выбранным Заказчиком. В таком случае Исполнитель вправе предложить Заказчику переоформить заказ на аналогичных условиях у другого Туроператора. Заказчик подтверждает свое согласие на Заказ на новых условиях путем направления письменного заявления по форме Обратной связи.

Статья 6. Гарантии и ответственность сторон.

6.1. Гарантии и ответственность Исполнителя.

6.1.1. Исполнитель не несет перед Заказчиком ответственности в случае полной или частичной неработоспособности системы и ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Заказчика к системе или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами. Все предложения, цены, а также условия продажи могут быть: изменены без уведомления Заказчика, ограничены по времени, наличию мест и срокам предварительного заказа, датам путешествия, срокам минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторами выходных дней и праздников, сезонными колебаниями цен, листами ожидания, а также забастовками и временной неработоспособностью систем бронирования и/или подвержены другим изменениям, условиям и ограничениям. После оплаты бронирования стоимость заказа не может быть изменена без уведомления Заказчика.

6.1.2. Исполнитель не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:

  • в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, или нарушения Заказчиком условий настоящего Договора или требований к документам;
  • вследствие ограничения права Заказчика на выезд из РФ компетентными органами;
  • за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз;
  • за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств, изменение стоимости билетов, изъятие тарифа из продажи, аннуляция неоплаченных или оплаченных бронирований), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед пассажирами несут авиационные перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РФ. Претензии пассажиров рассматриваются перевозчиками на основе законодательства РФ и правил международных перевозок;
  • за действия таможенных и иммиграционных властей;
  • за последствия нарушения Заказчиком таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания и в Объекте размещения;
  • за отсутствие у Заказчика документов на проживание, а также иных проездных документов, выданных ему Исполнителем;
  • за неявку или опоздание Заказчика на регистрацию рейса, к месту отправления поезда, ко времени заселения в Объект размещения;
  • за отсутствие у пассажиров оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы выезда несовершеннолетних в возрасте до 18 лет;
  • за несоблюдение Заказчиком установленных поставщиком соответствующих услуг правил поведения, в том числе правил поведения на борту самолетов;
  • за не предоставление Объектом размещения лечебных процедур в случае, если предоставление подобных процедур не согласовано соответствующими специалистами Объекта размещения в каждом конкретном случае;
  • за подлинность и правильность оформления документов Заказчика и иных лиц, указанных в Заказе (достоверность содержащихся в них сведений);
  • за несоответствие туристского обслуживания необоснованным ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке.

6.2. Заказчик подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:

  • с требованиями к оформлению и наличию документов, требуемых для пользования услугами, входящими в туристский продукт, и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Заказчику следует самостоятельно ознакомиться и исполнять все требования страны следования, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии, необходимости оформления виз, или иных документов для выезда и размещения детей, животных. Исполнитель не несет ответственности за незнание или несоблюдение Заказчиком данных требований;
  • с условиями отмены бронирования;
  • с требованиями законодательства страны размещения о необходимости выплаты налогов на пребывания, курортных такс, сборов и иных выплат;
  • с требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;
  • с особенностями и правилами пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств;
  • с обязанностями соблюдать таможенные и пограничные правила.

6.3. Исполнитель не несет ответственности за любую неточность, касающуюся описательной информации (включая цены, наличие номеров и рейтинг) поставщика соответствующих услуг, представленной на Сайте Исполнителя.

6.4. В случае невозможности предоставления одной или нескольких услуг, входящих в туристский продукт по ранее оформленному Заказу Заказчика по обстоятельствам, не зависящим от Исполнителя, последний вправе предложить Заказчику внести изменения в Заказ на любой стадии туристской поездки при сохранении других составляющих туристского продукта. При этом будут предоставлены услуги имеющие равную или более высокую категорию ценового и (или) сервисного обслуживания. Об изменениях Исполнитель обязуется предварительно уведомить Заказчика путем направления информационного письма на адрес электронной почты, указанный при регистрации на Сайте.

6.5. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.

6.6. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте 6.5. настоящего Договора обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Не уведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящему Договору. Срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми ими в соответствии с федеральными законами.

6.7. При наступлении указанных обстоятельств Стороны вправе в судебном порядке потребовать расторжения Договора.

6.8. Исполнитель уведомляет Заказчика о создании Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» (далее Ассоциация). Ассоциация действует по всем туристским направлениям кроме Российской Федерации. В случае невозможности исполнения или неисполнения туроператором обязательств по договору Заказчик вправе обратиться за оказанием экстренной помощи в Ассоциацию в соответствии с «Правилами оказания экстренной помощи туристам и правил финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из резервного фонда», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 февраля 2013 года № 162 (далее Правила). Способы связи (номера телефонов, адреса электронной почты) размещены на официальном сайте Ассоциации: www.tourpom.ru.

Ассоциация оказывает экстренную помощь Заказчику безвозмездно на основании его обращения и (или) иного заказчика, и (или) органа государственной власти Российской Федерации, и (или) органа государственной власти субъекта Российской Федерации, и (или) органа местного самоуправления, и (или) туроператора в порядке, установленном указанными Правилами. Экстренная помощь оказывается только Заказчику, выезжающему за пределы Российской Федерации.

Финансирование мероприятий по оказанию экстренной помощи осуществляется Ассоциацией за счет средств резервного фонда Ассоциации. Обращение Заказчика может быть направлено в Ассоциацию любым способом, позволяющим установить автора обращения. Решение об оказании Заказчику экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается Ассоциацией не позднее 24 часов с момента получения Ассоциацией обращения Заказчика. Текст Правил и форма решения об оказании экстренной помощи туристу из средств компенсационного фонда размещены на Сайте в разделе «Экстренная помощь туристам», являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора.

Исполнитель информирует о переходе к Ассоциации принадлежащего Заказчику права требования о выплате страхового возмещения, по договору страхования ответственности туроператора к страховщику, либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в переделах суммы расходов, понесенных Ассоциацией при оказании экстренной помощи Заказчику.

6.9. Полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператоров, а также выписки из соответствующих договоров страхования гражданской ответственности туроператоров, в которых содержится информация о размере финансового обеспечения, номере, дате и сроке действия договоров, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организаций, предоставивших финансовое обеспечение, размещены в разделе «Финансовые гарантии», являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора. Информация о конкретном туроператоре, реализующем туристский продукт, доводится до сведения Заказчика в процессе оформления Заказа.

6.10. Исполнитель уведомляет Заказчика о наличии возможности обратиться к Исполнителю для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Заказчика (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора, либо застраховать указанные расходы самостоятельно.

6.11. Исполнитель уведомляет Заказчика о возможности туриста и (или) иного заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в соответствии с требованиями Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Статья 7. Интеллектуальная собственность.

7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Исполнителя и/или его контрагентов.

7.2. Перепечатка, воспроизведение в любой форме, распространение, в том числе в переводе, любых материалов с Сайта возможны только с письменного разрешения Исполнителя.

7.3. При использовании документов и связанных с ними графических изображений, расположенных на Сайте необходимо соблюдать следующие требования:

  • указывать, что авторские права принадлежат Исполнителю;
  • при перепечатке материалов ссылаться на Сайт, как на источник публикации, и указать иные источники информации, упомянутые в материале. Если материалы размещаются в Интернете, то необходимо сделать ссылку на Сайт;
  • документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, могут быть использованы только в информационных, некоммерческих или личных целях.

7.4. Никакие документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, не должны изменяться никаким способом.

7.5. Никакие графические изображения, расположенные на Сайте, не должны использоваться отдельно от сопровождающего их текста.

7.6. Документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, могут включать неточности или орфографические ошибки. Изменение информации на Сайте производится периодически.

Статья 8. Конфиденциальность и защита персональных данных.

8.1. Предоставление информации Заказчиком:

8.1.1. При регистрации на Сайте Заказчик предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту. При оформлении Заказа Заказчик предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, паспортные данные, адрес для доставки Заказов, номер контактного телефона.

8.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на Сайте, Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе и в целях продвижения Исполнителем услуг.

8.2.1. Если Заказчик не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Исполнителя через форму обратной связи на Сайте. В таком случае вся полученная от Заказчика информация (в том числе логин и пароль) удаляется из клиентской базы Исполнителя, и Заказчик не сможет размещать Заказы на Сайте.

8.3. Использование информации предоставленной Заказчиком и получаемой Исполнителем.

8.3.1. Исполнитель использует информацию:

  • для регистрации/авторизации Заказчика на Сайте;
  • для обработки Заказов Заказчика и для выполнения своих обязательств перед Заказчиком;
  • для оценки и анализа работы Сайта;
  • для определения победителя в акциях, проводимых Исполнителем; анализа покупательских особенностей Заказчика и предоставления персональных рекомендаций;
  • для участия Заказчика в накопительных программах и программах лояльности Vidge.Travel;
  • для информирования Заказчика об акциях, скидках и специальных предложениях посредством электронных и СМС-рассылок.

8.3.2. Исполнитель вправе направлять Заказчику сообщения рекламно-информационного характера. Если Заказчик не желает получать рассылки от Исполнителя, он должен изменить соответствующие настройки подписки в соответствующем разделе личного кабинета, либо направить запрос на отмену подписок через форму обратной связи.

8.4. Разглашение информации, полученной Исполнителем:

8.4.1. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Заказчика информацию. Не считается нарушением предоставление Исполнителем информации агентам и третьим лицам, действующим во исполнение обязательств Исполнителя перед Заказчиком.

8.4.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

8.5. Исполнитель вправе использовать технологию cookies. Cookies не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

8.6. Исполнитель получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.vidge.travel. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

8.7. Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные Заказчиком на Сайте в общедоступной форме.

8.8. Исполнитель не несет ответственности за убытки, которые Заказчик может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.

8.9. В случае возникновения у Исполнителя подозрений относительно использования учетной записи Заказчика третьим лицом или вредоносным программным обеспечением, Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить пароль Заказчика.

Статья 9. Прочие условия.

9.1. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяется право Российской Федерации. Исполнитель предупреждает об отсутствии единой официальной классификации отелей, на Сайте Исполнителя категории отелей обозначены на усмотрение туроператоров, исходя из общепринятых Стандартов международного образца. Классификация мест размещения является условно принятой в стране пребывания.

9.2. Заказчик обязан:

9.2.1. Следить за оперативной информацией, публикуемой Исполнителем на Сайте. Уточнять за день до начала путешествия время вылета/выезда, аэропорт/вокзал/порт назначения, номер авиарейса или номер поезда.

9.2.2. Оплачивать приобретаемый туристский продукт в соответствии с условиями настоящего Договора.

9.2.3. Выполнять правила проживания в Объекте размещения.

9.2.4. Возместить в полном объеме ущерб, нанесенный Исполнителю и/или туроператору в месте временного пребывания в результате противозаконных, умышленных, халатных или случайных действий (ст. 393 ГК РФ).

9.2.5. Прибыть в аэропорт не менее, чем за 3 часа до указанного времени вылета самолета. При опоздании или неявке на регистрацию туристский продукт аннулируется, Заказчику возвращается стоимость тура за вычетом фактически понесенных Исполнителем и туроператором расходов.

9.2.6. Заказчик имеет право расторгнуть настоящий Договор, а также изменить условия бронирования туристского продукта при условии возмещения Исполнителю и туроператору фактически понесенных расходов по исполнению данного поручения.

9.3. Исполнитель обязан предоставить Заказчику достоверную информацию, касающуюся приобретаемого им туристского продукта:

9.3.1. Памятку туриста, содержащую информацию о месте временного пребывания, особенностях пребывания, необходимых туристу документах, контактных телефонах, информацию о программе пребывания, порядке встречи/проводов, правилах предоставления туристских и иных (транспортных, страховых) услуг.

9.3.2. Актуальные данные о политической, санитарно-эпидемиологической обстановке в стране временного пребывания, об основных инфекционных и паразитарных заболеваниях, а также о минимальном количестве денежных средств, необходимых для въезда в страну пребывания.

9.3.3. Подтверждение ознакомления Заказчика с указанной в п. 9.3.1 и 9.3.2 информацией осуществляется путем проставления отметки в специальном поле при оформлении Заказа.

9.4. В случае возникновения у Заказчика вопросов он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Исполнителя по телефону (914) 538-38-48 или через форму обратной связи на Сайте. В том случае, если у Заказчика имеются претензии непосредственно к качеству работы Исполнителя, Заказчик подает письменную претензию в срок не более 20 (Двадцати) дней с момента возникновения причины спора. В течение 10 (Десяти) дней Исполнитель рассматривает претензию и направляет Заказчику обоснованный ответ. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.

Исполнитель:

ООО «Видже.Тревел»
Юридический адрес: 675020, г. Благовещенск, ул. Муравьева-Амурского, 22-21
Фактический адрес: 675000, г. Благовещенск, ул. Островского, 38, офис 112
ОГРН 1162801060509
ИНН 2801224045 / КПП 280101001
Р/с 40702810210000036365
в АО «Тинькофф Банк»
БИК 044525974
К/с 30101810145250000974

Генеральный директор
ООО «Видже.Тревел»
В. В. Иванов

Генеральный директор
ООО «Видже.Тревел»
В. В. Иванов

Генеральный директор
ООО «Видже.Тревел»
В. В. Иванов

Заказчик:

 Принимаю условия Договора публичной оферты и подтверждаю итоговую сумму к оплате, включая применимые налоги и сборы.